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[FR] Formation “S’affirmer sans heurter face à ses clients”

  • Date: 15 February 2023 10:00 - 15 February 2023 13:30
  • Lieu: CBTI, Rue Montoyer 24, 1000 Bruxelles
  • Contact: Valérie Yernault -
  • Catégorie: Training

Vous souhaitez apprendre à vous positionner face aux demandes de vos clients, parfois perçues comme abusives, sans abimer la relation commerciale ?

À la fin de la formation, les participant·es disposeront des bases nécessaires pour pouvoir répondre au client de manière respectueuse pour les deux parties.

Nous aborderons les points suivants :

  • Comprendre mon client : ses besoins, ses attentes
  • Les bases de la communication assertive (« ni hérisson ni paillasson »)
  • Comment dire non, avec tact ?
  • Que faire si je ne peux pas dire non ?
  • Que faire face aux critiques, remarques négatives ?

Cette formation prendra la forme d’un atelier pratique. Sur la base des cas présentés par les participant·es et d’apports théoriques, nous verrons comment vous pouvez vous positionner sereinement face à votre client, que ce soit par e-mail ou oralement.

Prix et modalités d’inscription :

Lieu :

CBTI, Rue Montoyer 24, 1000 Bruxelles

Contact

Valérie Yernault :

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